今天在網(wǎng)上看了一篇文章《談談醫(yī)院網(wǎng)站的轉化率》，講了3點，一：關鍵詞和創(chuàng)意，二：著陸頁的分析，三：提高客服的能力。

　　看了之后我感覺這寫的有些應付讀者。醫(yī)院網(wǎng)絡的轉化率是一個綜合因素，就這三點顯然不夠。

　　下面是本人的拙見，希望我們能找出一二點的共鳴之處。

　　一、網(wǎng)站篇

　　網(wǎng)站是醫(yī)院網(wǎng)絡營銷的根基。能否留住訪客，就看網(wǎng)站做的怎么樣了。

　　1) 保證網(wǎng)站的打開速度。訪客通過百度競價推廣找到了你，結果點擊你的網(wǎng)站，速度太慢最后放棄了，這個是很冤枉的。所以這一點一定不能忽視，咱們醫(yī)療行業(yè)一直也是做的最好的。選擇最好的服務器供應商，買最好的服務器。至少我在的幾家醫(yī)院都是這樣子的。域名方面在做一下dns加速就更加完美了。

　　2) 網(wǎng)站的制作一般都用開源的cms。 這些開源的cms沒有版權方面的限制，功能也很強大，還有一個免費的售后團隊和成千上萬可以和你一起交流技術問題。真的很方便。我們常用的一些網(wǎng)站優(yōu)化的技術里面都有，比如：頁面靜態(tài)化，url優(yōu)化，圖片優(yōu)化，關鍵詞優(yōu)化，內(nèi)部連接優(yōu)化等。缺點也有：就是安全性方面，如果不做設置，很容易被注入木馬。解決辦法也很簡單, 在cms系統(tǒng)里面停掉一些不必要的功能，如果會員功能等。在服務器上面安裝安全軟件比如安全狗，每天看看日志，不安全的ip直接拉黑就可以了。

　　3) 網(wǎng)站設計一定要美觀大方，外觀優(yōu)美的網(wǎng)站，訪客更愿意停留。關于這一點我一定要批評整個醫(yī)療行業(yè)，為了節(jié)約時間和精力，從不喜歡原創(chuàng)，就喜歡仿站或者直接抄襲。只有幾家大的醫(yī)療集團在原創(chuàng)，其他的都是仿制。

　　4) 關于網(wǎng)站的構架。醫(yī)院的優(yōu)勢項目一定要放在顯眼的位置，醫(yī)院的權威專家，醫(yī)院的環(huán)境，醫(yī)院的資質一定要在首頁上面體現(xiàn)。保證訪客能最快找到自己想要的東西。關于這點我還是要批評整個醫(yī)療行業(yè)。每次衛(wèi)生廳開會都要批評幾家醫(yī)院過度宣傳，網(wǎng)站上面放一些行業(yè)內(nèi)很權威的老專家，結果這些老專家都不知道。網(wǎng)站上面放一些還沒有審核通過的資質。網(wǎng)站上面放一些世界級最先進的設備，結果根本都沒有這些設備。

　　5) 關于統(tǒng)計系統(tǒng)。 至少要放2個以上的統(tǒng)計系統(tǒng)，但也不能太多，因為跨域調用數(shù)據(jù)會影響網(wǎng)站速度。百度統(tǒng)計和cnzz是我比較慣用的。

　　6) 關于及時溝通軟件。商務通以其使用方便，統(tǒng)計功能強大在醫(yī)療行業(yè)占了整個的市場，百度商橋和其他的及時溝通軟件市場份額很少。這兩年聽說百度商橋參與百度競價結果的評分，所以很多人都安裝了百度商橋，但也是給我們一樣，只是當他備用。

　　7) 網(wǎng)站前端代碼用div/css,節(jié)省代碼，提高效率，所有的js文件和css文件按照它的功能歸類，功能相同的最好壓縮到同一個文件里面，減少客戶端的請求次數(shù)，提高代碼的執(zhí)行效率。

　　二、推廣篇

　　如果說網(wǎng)站制作是一個基礎的工作，長期的工作，要不斷的根據(jù)效果進行調試。那么推廣就是網(wǎng)站效果的檢驗師，做的到底怎么樣，訪客說了算。

　　1) 百度精準營銷，我們平時都叫百度競價，是目前最快，最精準的營銷方式。但是費用方面我不敢說是最低的。具體的操作也是一個繁瑣，細致的技能活，我在做seo的時候也是看不起semer，認為出錢能解決的事情都不算本事。后來被迫做了sem,才發(fā)現(xiàn)就算有錢也不是隨隨便便就能做好百度營銷，因為他所涉及的工作細致而繁瑣。

　　a)根據(jù)自己的產(chǎn)品特點建立合理的賬戶結構。 b) 選擇精準的關鍵詞。 c) 堅持寫更加吸引人的創(chuàng)意。d) 做好重點關鍵詞的調價工作。 e) 每天檢查搜索詞報表，去掉不合適的詞。f) 根據(jù)數(shù)據(jù)報表不斷優(yōu)化賬戶和網(wǎng)站著陸頁。 g) 做好報表的統(tǒng)計工作。

　　百度精準營銷用這幾句話來講實在是太少了，有興趣的朋友可以聯(lián)系我長期交流。

　　2) 搜索引擎優(yōu)化(seo)，就是網(wǎng)站的用戶體驗是否符合搜索引擎的口味。 百度在2010年先后幾次調整了搜索結果的排序算法后，seo的效果開始變的不太明顯。我有幾個做seo的朋友不同意我的觀點，他們的觀點是百度提高了seo的門檻，只要你做的工作足夠細致，seo并不是遙不可及。說的也沒有錯，至少現(xiàn)在不是seo泛濫的時代，前幾年是個公司都拿著seo到處賺錢，現(xiàn)在少多了。醫(yī)療行業(yè)從未放棄seo, 但seo在醫(yī)療行業(yè)的工作權重明顯降低。

　　a) 做好網(wǎng)站的基礎工作。 b) 選擇優(yōu)質的服務器。c) 最重要的每天更新高質量的原創(chuàng)文章。以前是內(nèi)容為王，外鏈為皇，現(xiàn)在只有內(nèi)容為王，外鏈的權重被百度放棄了。d) 新聞源。2014年新聞源的也被百度納入整改的范圍之內(nèi)，現(xiàn)在新聞源的收錄雖好，但是排名就不行了。 e) 其他推廣。比如：微博，微信，博客，貼吧，文庫，回答，百科等。

　　3) 微信推廣，之所以把微信推廣單獨拿出來說事，是因為這兩年微信推廣是個熱門的推廣方式。微信是一款基于手機通訊錄的及時溝通軟件，他也是一款客戶管理系統(tǒng)。軟件本身不具備營銷功能，營銷的原理是池塘效應，每個人一生能認識1000個人，能交往的有150個人。微信推廣用到的正是每個人的朋友圈。

　　a) 開通公眾平臺，并認證。b) 每天推送原創(chuàng)文章。c) 微信二維碼本身也需要推廣出去。網(wǎng)站和戶外配合配合微信做一些活動。

　　4) 戶外推廣。不是網(wǎng)絡推廣的范圍，但是戶外推廣卻可以降低網(wǎng)絡推廣的成本。

　　三、客服篇

　　客服是患者和醫(yī)院的橋梁。客服的技能水平直接影響醫(yī)院的業(yè)績。客服的所有工作都是圍繞提高專業(yè)技能和提高溝通技巧來展開的。

　　a) 內(nèi)部定期培訓。 b) 外聘專家培訓。c) 做好咨詢的報表工作。 d) 患者的后期回訪和客情的建立。 e) 患者的分類管理

　　四、制定合理的崗位的考核制度，可以提高員工的工作效率，從而降低網(wǎng)絡成本。

　　這一點似乎給營銷沒有太大的關系，其實不然。合理的薪酬考核制度可以提高員工的積極性。這一點可以給大家講一個案例，2013年我們醫(yī)院各個崗位都沒有考核制度，員工的工作完全靠主管的監(jiān)督來完成，員工完全沒有積極性。后來我們對推廣人員制定了考核制度，我們對網(wǎng)編人員制定了考核制度，我們對競價人員也制定了考核制度。我們對主管也制定了考核制度。我們也開除了一部分不思進取的員工，有能力的員工也得到了相應的報酬，員工的工作效率成倍提升，相應的成本也就明顯的下降。現(xiàn)在很多的醫(yī)院采取的是降低員工的工資來減少運營的成本，這樣子不可取，因為他沒有統(tǒng)計時間成本和隱形的管理成本。

　　這篇文章也可以運用到其他行業(yè)的網(wǎng)絡運營管理，我有幾個朋友，現(xiàn)在已經(jīng)跳出醫(yī)療圈，進入其他行業(yè)，做的也是有聲有色的。

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